Cette page est destinée aux retours pour les clients des États-Unis. Pour les clients internationaux, cliquez ici.

Chez Grown Brilliance , nous proposons une politique de retour gratuite de 30 jours avec retour GRATUIT via FedEx pour les commandes aux États-Unis, afin que vous puissiez vous assurer que votre achat est parfait. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, renvoyez-la dans les 30 jours suivant son expédition.

Retours gratuits pour les vacances prolongées :  Les commandes passées entre le 15 novembre 2023 et le 10 décembre 2023 peuvent être retournées pour un remboursement complet jusqu'au 10 janvier 2024.

Politiques de retour

• Tous les styles prédéfinis et les styles Concevez votre bague peuvent être retournés pour un remboursement complet selon votre mode de paiement d'origine.
• Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de toute la documentation originale fournie avec l'achat.
• Les retours sans le certificat de diamant cultivé en laboratoire (le cas échéant) sont soumis à des frais de remplacement 115 € pour chaque carte manquante.
• Les articles qui ont été modifiés, gravés ou redimensionnés par une société autre que Grown Brilliance ne peuvent pas être retournés.
• Les retours présentant des signes d’usure ou des dommages de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.
• Toutes les commandes spéciales, y compris les commandes spéciales Truly Custom, peuvent être retournées uniquement contre un crédit en magasin. Si vous choisissez que le crédit du magasin soit utilisé pour une nouvelle pièce personnalisée via Truly Custom, cela est considéré comme une refonte et n'est éligible qu'une seule fois. Une fois le processus de refonte terminé et la nouvelle commande passée en utilisant le crédit du magasin, la pièce redessinée est une vente finale. La garantie de fabrication à vie et le processus de réparation gratuit sont toujours applicables et peuvent être utilisés à tout moment. Notre garantie de fabrication à vie s'applique à tous les achats véritablement personnalisés. Veuillez consulter la politique complète ici. S'il vous plaît contactez truly.custom@grownbrilliance.com parler avec un spécialiste des bijoux pour commencer votre refonte.
• Les colis sans numéro d'autorisation de retour ou les colis dont la livraison a été refusée ne seront pas acceptés pour le remboursement. 
• Nous nous réservons le droit de limiter l'accès au site Web et/ou de résilier le compte des abuseurs de retours. Consultez notre politique complète concernant les abuseurs de retours dans la section Retours de notre page Conditions générales. ici.

Comment retourner une commande

• Initiez votre retour
  Si votre commande est éligible, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition FedEx, qui comprendra votre numéro d'autorisation de retour. Le numéro d'autorisation de retour sera valide pendant sept (7) jours. Il existe trois façons d'initier votre retour :
  • Compte en ligne : Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte en ligne, connectez-vous à votre compte ici et choisissez Historique des commandes. Vous pouvez choisir les commandes et les articles que vous souhaitez retourner.
  • Recherche de commande : Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez saisir vos informations ici et choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
  • Contactez-nous: Prenez contact avec nous ici.
• Préparez votre retour
  • Incluez tous les emballages d'origine, votre bordereau de retour et tous les certificats de diamant. Si le certificat de diamant n'est pas retourné, 115 € sera retenu sur votre remboursement.
  • Enfermez vos bijoux dans la boîte à bijoux originale.
  • Placez la boîte à bijoux (contenant vos bijoux) dans une boîte d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'expédition d'origine de votre commande, ou vous pouvez acquérir une boîte FedEx auprès de votre magasin FedEx local.
  • Placez le bordereau de retour dans la boîte d'expédition avec les bijoux.
  • Une fois les articles placés dans une boîte d'expédition plus grande, scellez la boîte et apposez l'étiquette prépayée à l'extérieur de la boîte d'expédition.
  • Pour des raisons de sécurité, veuillez vous abstenir d'écrire des bijoux, des diamants ou d'autres mots associés n'importe où sur l'emballage.
• Expédiez votre retour
  • Déposez-le à votre agence FedEx la plus proche. Grown Brilliance et FedEx ne sont pas responsables des colis déposés dans les boîtes de dépôt FedEx ou dans les emplacements non dotés de personnel FedEx.
  • Obtenez un reçu FedEx pour confirmer que l'article a été expédié, car ce reçu servira de preuve d'assurance.
  • Si vous décidez d'utiliser une méthode d'expédition différente, vous pouvez le renvoyer par n'importe quel transporteur, mais vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Pour votre protection, veuillez expédier votre article entièrement sécurisé avec une signature requise à la livraison et demander un accusé de réception pour confirmer que votre envoi a atteint Grown Brilliance . Grown Brilliance n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le processus d'expédition de retour.

Processus de remboursement

• Réception et inspection
  • Une fois que nous recevrons la commande retournée, notre équipe d’assurance qualité inspectera et vérifiera l’état de l’article retourné.
  • Le délai de réception et d’inspection peut prendre jusqu’à sept (7) jours ouvrables.
• Remboursement
  • Les remboursements pour les commandes spéciales, y compris les commandes spéciales Truly Custom, seront émis sous forme de crédit en magasin sur votre compte qui a été utilisé pour l'achat. Vous serez toujours responsable des paiements sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les remboursements pour les styles prédéfinis et les styles Concevez votre bague seront émis via le mode de paiement d'origine ou par chèque si le mode de paiement d'origine était par virement bancaire, en espèces ou certains autres paiements nécessitant un traitement spécial.
  • Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation mensuel pour que votre crédit apparaisse.