Chez Grown Brilliance , nous proposons une politique de retour gratuite de 30 jours avec retour GRATUIT via FedEx, afin que vous puissiez vous assurer que votre achat est parfait. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, renvoyez-la dans les 30 jours suivant son expédition pour un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine.

Retours gratuits pour les vacances prolongées :  Les commandes passées entre le 15 novembre 2023 et le 10 décembre 2023 peuvent être retournées pour un remboursement complet jusqu'au 10 janvier 2024.

Politiques de retour

• Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de toute la documentation originale fournie avec l'achat.
• Les retours sans le certificat de diamant cultivé en laboratoire (le cas échéant) sont soumis à des frais de remplacement 115 € pour chaque carte manquante.
• Les articles qui ont été modifiés, gravés ou redimensionnés par une société autre que Grown Brilliance ne peuvent pas être retournés.
• Les retours présentant des signes d’usure ou ayant été endommagés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour le retour.
• Les colis sans numéro d'autorisation de retour ou les colis dont la livraison a été refusée ne seront pas acceptés pour le remboursement.
• Nous nous réservons le droit de limiter l'accès au site Web et/ou de résilier le compte des abuseurs de retours. Consultez notre politique complète concernant les abuseurs de retours dans la section Retours de notre page Conditions générales. ici.

Comment retourner une commande internationale

• Initiez votre retour
  Contactez-nous: Prenez contact avec nous ici et nous vous aiderons à initier votre retour. Si votre commande est éligible, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition FedEx, qui comprendra votre numéro d'autorisation de retour. Le numéro d'autorisation de retour sera valide pendant sept (7) jours.
• Préparez votre retour
  • Incluez tous les emballages d'origine, votre bordereau de retour et tous les certificats de diamant. Si le certificat de diamant n'est pas retourné, 115 € sera retenu sur votre remboursement.
  • Imprimez tous les documents.
  • Sur la Déclaration de retour de marchandises étrangères de l'expéditeur étranger, ajoutez votre signature.
  • Enfermez vos bijoux dans la boîte à bijoux originale.
  • Placez la boîte à bijoux (contenant vos bijoux) dans une boîte d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'expédition d'origine de votre commande, ou vous pouvez acquérir une boîte FedEx auprès de votre magasin FedEx local.
  • Placez le bordereau de retour dans la boîte d'expédition avec les bijoux.
  • Scellez la boîte d’expédition.
  • Pour des raisons de sécurité, veuillez vous abstenir d'écrire des bijoux, des diamants ou d'autres mots connexes n'importe où sur l'emballage.
• Expédiez votre retour
  • Prenez la boîte d'expédition scellée (contenant les bijoux et le bordereau d'expédition) ainsi que tous les documents restants (étiquette d'expédition FedEx, trois copies de la facture FedEx Airway, la déclaration de l'expéditeur étranger sur les marchandises étrangères retournées, la déclaration de l'importateur sur les marchandises étrangères retournées et trois copies de la facture commerciale d'exportation) vers le lieu d'expédition FedEx de votre choix.
  • Fournissez la boîte d'expédition scellée (contenant les bijoux à l'intérieur) et tous les documents au représentant FedEx pour qu'ils les joignent à l'envoi.
  • Le représentant FedEx apposera l’étiquette d’expédition et tous les documents requis sur la boîte.
  • Notez que tous les documents sont des documents des douanes américaines qui sont OBLIGATOIRES pour rentrer aux États-Unis. Le fait de ne pas inclure l'un ou l'autre de ces documents et de ne pas signer les documents requis peut retarder votre remboursement et/ou entraîner la déduction de droits et taxes de votre remboursement.
  • Grown Brilliance et FedEx ne sont pas responsables des colis déposés dans les boîtes de dépôt FedEx ou dans les emplacements non dotés de personnel FedEx.
  • Obtenez un reçu FedEx pour confirmer que l'article a été expédié, car ce reçu servira de preuve d'assurance et vous permettra de suivre votre envoi vers les États-Unis.
  • Si vous décidez d'utiliser une méthode d'expédition différente, vous pouvez le renvoyer par n'importe quel transporteur, mais vous serez responsable des frais d'expédition de retour, y compris les droits et taxes requis pour l'expédier aux États-Unis. Pour votre protection, veuillez expédier votre article entièrement sécurisé avec une signature requise à la livraison et demander un accusé de réception pour confirmer que votre envoi a atteint Grown Brilliance . Grown Brilliance n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le processus d'expédition de retour, ou des articles qui n'incluent pas les documents appropriés pour expédier le colis aux États-Unis.

Processus de remboursement

• Réception et inspection
  • Une fois que nous recevrons la commande retournée, notre équipe d’assurance qualité inspectera et vérifiera l’état de l’article retourné.
  • Le délai de réception et d’inspection peut prendre jusqu’à sept (7) jours ouvrables.
• Remboursement
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine ou par chèque si le mode de paiement d'origine était par virement bancaire, en espèces ou certains autres paiements nécessitant un traitement spécial.
  • Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation mensuel pour que votre crédit apparaisse.